maison bois
DES MAISONS DE QUALITÉ

 

mio'Terr a engagé sur 3 années - 2014 à 2016 - une démarche de qualité globale qui permet d’assurer au client en CCMI le parfait suivi de son dossier. Le résultat satisfaisant atteint et une reorientation stratégique sur les projets collaboratifs groupés ont amené notre entreprise a faire évoluer sa méthode de communication client.

mio'Terr pilote désormais la relation client au travers d'un Espace Avantage - Service extranet personnalisé et sécurisé - qui permet une fluidité de transmission des documents clefs de votre projet de construction, ainsi que leur archivage pour une durée indeterminée qui facilite un accès à distance en quelques clics.

Le client peut bénéficier d'un suivi à distance régulier de l'avancement de son projet de construction à l'aide des photos de chantier également téléchargées.

 

Au delà de la qualité des constructions mio'Terr - premières maisons labélisées BBC Effinergie et Minergie en 2009 - les démarches  effectuées ont favorisé des améliorations de qualité globale et notamment :

  • Qualité de la relation des informations techniques et financières,
  • Qualité de l'organisation en renforcant les procédures internes,

ces point s'articulant autour de la satisfaction client.

 

A ce titre, six audits de contrôle ont été effectués en 2014 et en 2015 :

  1. Une enquête de satisfaction : entretien téléphonique auprès de chaque famille ayant réalisé sa maison.
  2. Un audit technique : visite de chantiers afin de valider la maîtrise technique et le respect des normes imposées par le cadre réglementaire.
  3. Un audit organisationnel : vérification de l’efficacité de l’organisation interne mise en place.
  4. Un audit juridique : vérification de la conformité des contrats, notices et plans émis par rapport aux réglementations en vigueur.
  5. Un audit financier : vérification de la transparence financière et de la validité de la garantie de livraison à prix et délais convenus. 
  6. Un audit thermique : maîtrise de la RT 2012.